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【解決】楽天モバイルに連絡がつかないときにすべきこと【問い合わせ先も教えます】

楽天モバイルではトラブルがあったときになんともしようがありません。

どのくらいダメなのか、実体験をお知らせするとともに、何とかする方法をお知らせします。

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楽天モバイルは連絡がつかない

楽天モバイルは、「独自回線(楽天回線)」と「ドコモ回線、au回線」では別会社だったのかもしれない。

普通にアンリミットのある方に問い合わせをしても、ドコモ回線、au回線の用事の場合は全く対応してもらえない。

 

普通に考えたら、サイトからフォーム(メール)、電話、ショップとありそうだけど、全然連絡はつきません。

現実的にそんなことがあるのかと思われるかもしれませんが、現実にあるので画像込みでお知らせします。

 

何も問題がないときは良いのですが、何かあったときは、相談しても返事は浅いもので、考えられたものではありません。

その場しのぎ的な内容で、何度も何度も連絡する必要ができて、一向に解決はしません。

 

 

堂々巡りの例

問い合わせしたい内容としては、ある月に重複した請求があったようです。

現在楽天(ドコモ回線)を2回線契約しています。

1回線約3000円なのは承知しています。

請求内容は以下。

楽天からの請求

2/1に約3000円請求が3つあります。

3,281円(税込み)なので、2,980円(税抜き)にユニバーサル料3円で3281円でしょう。

全く電話を使っていないことも分かります。(10分使い放題を契約しているのに・・・)

 

3,122円の方は2838円か2839円+消費税でしょう。

この請求の理由が分からないので、問い合わせをしました。

 

普通なら、メールか電話で済む問題です。

メールならば返事が来るのに1日くらいかかるかも。

電話の場合、つながらないこともあるので、何度かかけてやはり解決までは1日程度かかるかもしれません。

 

ところが、楽天には特殊な事情があり連絡がつきません。

 

まず、「楽天回線」と「ドコモ回線、au回線」の窓口が分かれていて、楽天回線ならばまだしも、スーパー放題などの「ドコモ回線、au回線」に至ってはサイトすらありません。

そのほとんどを「メンバーズステーション」からログインして行うのですが、ここにログインできないとアウトなのです。

メンバーズステーション

楽天IDとSIM電話番号でログインできますが、楽天IDと電話番号が紐づけされていない場合は、電話番号でのログインとなります。

IDやパスワードが分からなくなった場合、リセットができます。

パスワードリセット

ここに電話番号と名前、生年月日を入力して、リセットできない場合は詰みます。

 

ログインせずに、問い合わせすることにしました。

同ページから問い合わせができます。


■問い合わせ(1回目)

「請求内容について確認したい」

■回答

楽天からの回答

身に覚えのない請求が発生している場合は、SMSの料金が請求されている可能性があります。
楽天モバイルキャリア決済をGoogle Playストアで設定する際に、既定のメッセージアプリからSMSが送信されます。
こちらはRakuten Linkアプリを使用せずにSMSが送信されるため、3円の請求が発生いたします。


 

そんなことは知ってる!

そもそも別に請求がこないだろう。

ただ、こちらも言葉が足りなかったかもしれない。

 


■問い合わせ(2回目)

「身に覚えのない請求があるので内容を確認したい。ショートメールは使っていません。」

■楽天回答

楽天モバイル回答

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同月に二度の請求がある場合、楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)から移行された方は移行前の請求が発生している場合があります。
詳しくは以下のページをご確認ください。


 

話が戻った!

移行してない!

そもそも回答がちぐはぐ。

もうズバリ言おう。

 


■問い合わせ(3回目)

「重複して請求されています。請求の内容を確認したい。メンバーズステーションはログインできません。」

■楽天回答

楽天モバイル回答

お問い合わせフォームにご入力いただいた同月に二度の請求がされていることに関するご案内です。

同月に二度の請求がある場合、楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)から移行された方は移行前の請求が発生している場合があります。
詳しくは以下のページをご確認ください。


 

この調子で4回目、5回目と問い合わせしたけれど、思っていない請求が発生する可能性を言われまました。

 

  • SMS1回
  • ユニバーサル料について2回
  • 楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)から移行2回

 

らちがあかん・・・


■問い合わせ(?回目)

「現在、ドコモ回線で2回線契約中です。請求書で約3000円のものが3回して請求されています。その前の月と翌月は2回しか請求されていないので、おかしいです。重複請求ではないかと思っています。請求の内容を確認したい。なお、詳細を見ないと思っても、メンバーズステーションはログインできません。パスワードのリセットもできません。金額も3000円を超えているので、SMSでもなく、ユニバーサル料3円でもありません。」

■楽天回答

(なし)


 

請求が発生する可能性を排除した文面で、さらに金額も1回線分あることを伝えましたが、回答は来なくなりました。

なぜ!?

文章がながかったから!?

 

基本的にコピペで回答が来ていました。

コピペで対応できない文章は返さないのか・・・

 

ショップに連絡する

現在、ショップでは予約制で、ふらりと行っても対応してくれないみたいです。

そうなのか電話して聞こうと思っても電話番号が分かりません。

電話がないわけではないでしょうが・・・

楽天モバイルの電話番号

 

そもそも、解約やMNP転出はショップで受けていないのです。

 

アプリでチャット

楽天モバイル(楽天回線)への問い合わせの場合、アプリからチャットができます。

ここで聞いてみようと思ても、返事はない。

楽天の回答

問い合わせをしても、回答が来るのは数週間後です。

 

電話する

連絡先は公開されていないし、探しても見つからないけれど、問い合わせ先の電話番号は確実に存在しています。

楽天の回答

 

ドコモ回線、au回線のことしか対応していない窓口みたいです。

050-5212-6913

 

なお、連絡しても自動音声で、いくつかの質問に答えないと窓口のオペレーターにはつながりません

 

そして、5分や10分ではつながらないので、電話し放題の人以外は注意が必要です。

3分無料とか、10分無料ではつながりません。

 

Viber(バイパー)という楽天がやっているIP電話アプリを使うことをおすすめします。

ダウンロードして、簡単な初期設定は必要ですが、上記の問い合わせ先に無料で電話できます。

 

保留の音楽の間スピーカーンにして置いておきます。

他の作業をしておくのが良いでしょう。

突然「お待たせしました」とでるので、待っておく必要があります。

 

(たぶん)順番待ちなので、10分などで切って、再度電話するとまた順番の一番最後からスタートです。

私の場合は、約30分待ってつながりました。

 

もう、MNPで他社に引っ越ししようと思っています。

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